Para iniciar en la investigación sobre la mejora de procesos, primero investigue sobre la gestión por procesos del cual una de sus principales herramientas es la mejora de procesos. En el siguiente mapa conceptual desarrollo en forma breve y concisa el tema de gestión por procesos y con el video busco complementar la información detallada en el mapa conceptual.

El artículo académico que investigue fue el siguiente del cual también realicé un mapa conceptual.

Artículo : Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos

basada en el Enfoque de Gestión por Procesos, en los

Modelos de Excelencia y el QFD en una empresa del

sector de confecciones de Barranquilla (Colombia)